FAQ

L’aéroport de Zurich est le plus proche. Ensuite, ce sont ceux de Genève et Milan. D’autres aéroports plus petits comme Bâle, Belp ou Sion proposent aussi de bonnes correspondances, notamment en train jusqu’à Visp.

Oui, nous vous recommandons de réserver en ligne, jusqu’à quatre semaines avant votre date de départ sur www.sbb.ch. Des billets sont également disponibles aux guichets des aéroports.

Zermatt est un village entièrement piétonnier, vous pouvez donc emprunter un taxi ou un bus électrique. Nous proposons un service de navette entre 8h00 et 21h00. Appelez-nous une fois que vous connaitrez votre heure d’arrivée, et nous viendrons vous chercher à la gare.

En train : vous voyagez jusqu’à Visp, et de là vous prenez le train-navette jusqu’à Zermatt.

En voiture : rejoignez Täsch, où vous pourrez garer votre voiture directement à la gare et prendre le train-navette (toutes les 20 minutes) pour Zermatt. Vous pouvez également garer votre voiture auprès d’une compagnie de taxis de Täsch, et ils vous achemineront jusqu’à Zermatt.

Si vous venez en voiture, vous pouvez réserver une place de parking à Täsch auprès d’une compagnie de taxis.

L’hôtel se situe à environ 20 minutes à pied de la gare.

Oui, à Zermatt il existe deux lignes de bus, la ligne rouge et la ligne verte. L’arrêt de bus «Wichje» se trouve à trois minutes de l’hôtel.

Un départ après 12h00 est possible jusqu’à 18h00, selon les disponibilités, au prix de CHF 80.-. Une arrivée avant 15h00 est possible sans surcout, dès lors que la chambre est déjà libre.

Oui, nous serons heureux de veiller sur vos bagages, skis ou vélos à l’hôtel, afin que vous puissiez profiter de Zermatt toute la journée.

Oui, les chiens sont chez nous les bienvenus. Le prix s’élève à CHF 20 par jour et par chien, nourriture non comprise. Au Matthiol, votre compagnon à quatre pattes se sentira lui-aussi en vacances une fois que nous lui aurons remis sa couverture et sa gamelle de bienvenue.

Nous acceptons les cartes American Express, Visa, Mastercard, Maestro, les espèces et les paiements anticipés par virement.

Tarifs flexibles - saison d'été

Vous pouvez annuler votre chambre sans frais jusqu'à 3 jours avant votre arrivée. En cas d'annulation moins de 3 jours avant l'arrivée ou en cas de non-arrivée, 100 % du montant total de votre réservation est dû. Les annulations sont valables uniquement par écrit.

Tarifs flexibles - saison d'hiver
Vous pouvez annuler votre chambre sans frais jusqu'à 14 jours avant votre arrivée. En cas d'annulation moins de 3 jours avant l'arrivée ou en cas de non-arrivée, 100 % du montant total de votre réservation est dû. Les annulations sont valables uniquement par écrit.

Tarifs non-remboursables
Les prix non remboursables ne peuvent pas être annulés. Votre réservation est confirmée dès que nous avons reçu le paiement intégral. Les conditions d'annulation entrent en vigueur indépendamment de maladies ou d'autres événements de force majeure. Les changements de nom sont possibles sans frais. Les annulations sont valables uniquement par écrit.

Processus d'annullation
Une annulation doit être communiquée par forme écrite ou parmi un des portaux en ligne. Des annulations par téléphone ne seront pas acceptées ni procédées jusqu'au moment de réception de votre courriel.

Nous vous recommandons de souscrire à une assurance voyage. Il n'existe aucun droit au remboursement, à un crédit contre une réservation future. Les conditions d'annulation entrent en vigueur indépendamment de maladies ou d'autres événements de force majeure. Les changements de nom sont possibles sans frais. Les annulations sont valables uniquement par écrit.

En raison de la forte demande pendant les vacances, nous ne confirmerons les réservations de Noël et du Nouvel An qu'après avoir reçu le prix total de la réservation. Les réservations ne peuvent être annulées, raccourcies ou modifiées à aucun moment. Un remboursement de la réservation n'est pas possible. Ce tarif est considéré non-remboursable.

Nous pourrons garantir votre réservation après avoir reçu le numéro de votre carte de crédit et sa date d’expiration, par sécurité. Sans ces informations, votre chambre pourrait être attribuée à quelqu’un d’autre, sans avis préalable. Votre réservation sera garantie dès que vous nous faites parvenir votre numéro de carte de crédit ou un virement bancaire pour le montant total. Pour les tarifs non remboursables, le montant total est dû au moment de la réservation.

Dans les points de vente en bas des remontées mécaniques ou directement en ligne : https://www.matterhornparadise.ch/fr/reserver/billets

Nous vous recommandons Julen Sport. Vous pouvez convenir d’un rendez-vous à l’avance à l’adresse https://www.julensport.ch/
En tant que client de Matthiol, vous bénéficierez d’une réduction de 10 %, et vos skis seront directement livrés à l’hôtel, mais aussi récupérés le jour de votre départ.

Zermatt compte de nombreux guides de montagne et d’écoles de ski d’excellente réputation. En pleine saison, nous vous recommandons de prévoir les cours, tours, guides et formateurs à l’avance. Nous serons heureux de rechercher pour vous de bons professeurs et guides, et nous chargerons de la réservation.

Elle se trouve à 7 minutes à pied en direction de la station Klein Matterhorn, où commence le domaine skiable.

L’équipe de notre réception qui est alerte et au courant de tout se chargera pour vous de concrétiser le moindre de vos souhaits : vol en hélicoptère, parapente, héliski et bien plus encore.

Notamment durant la haute saison, nous vous recommandons de réserver à l’avance. Nous serons heureux de réserver pour vous une table chez Filet et Fils, au Stafelalp ou dans d’autres restaurants. Pendant la période hivernale, tout comme en juillet et en août, les tables sont très rapidement réservées. À cette période, nous conseillons donc de réserver à l’avance votre table à midi, comme le soir.

Toutes nos chambres sont prévues pour une occupation double. Nous pouvons arranger un lit supplémentaire moyennent un supplément de 150 CHF par nuit. Pour les tout-petits, nous mettons à disposition un lit bébé.

La réception est ouverte de 8h00 à 23h00. Si vous arrivez plus tard, veuillez nous en tenir informés. Si vous devez partir avant 8h00, merci de nous prévenir la veille avant 23h00.

Oui, nous proposons les deux. Veuillez nous en informer avant votre arrivée.